外贸人怎么维护老客户？

发布时间：2021-03-30
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外贸工作中，客户资源是决定成单与否的关键性因素。有了丰富的客户资源，我们就不愁订单的来源。

如果是做的时间长的业务员，肯定知道是维护老客户的重要性。开发一个新客户需要花费的精力和时间往往高于维护老客户，而且新客户带来的效益并不一定比老客户高。如果经常维护老客户，老客户更容易信任你，更容易给你带来效益。公司的发展就是不断开发新客户，而生存就是不断维护老客户。那么，如何去很好的维护老客户呢？

主动联系老客户

客户作为专业的进口商，他的产品线通常都是比较长的，不会只经营一种产品，而是经营某一类产品，因此，我们了解了一个客户的关注的产品，我们可以从这个产品的系列产品入手，向客户推荐系列产品。在第一单的基础上，双方都已经有了一定的信任和好感，这样的话，在我们向他推荐系列产品之后，若客户有意向，也更容易成交。

睿贝系统，记录客户关注产品，邮件回复界面也自动提醒，根据客户关注产品，推广同类产品。

但有时候，也会遇到第一单之后客户就没了音信的情况，当然，我们不能放着不管，因为客户通常是不会自己主动联系我们的。一个优秀的公司一定是十分注重创新的，新产品的开发也是源源不断的。新产品设计出来之后，我们应该第一时间发给客户看，并且表示您是我们十分重要的客户，这次的新产品希望能够得到您的意见，或者问问客户，您觉得这次的设计怎么样？适合您的市场吗？不断有新东西拿给客户看，既引起了客户的兴趣，也让客户注意到我们公司的研发力。在睿贝系统中通过客户关注产品，筛选客户，当有了新品之后，第一时间发给关注此系列产品的客户。

客户咨询时要保持足够的耐心

有没有遇到过那种反复要求打样的？很多业务遇到那种反复修改打样的客户会觉得很烦，一个心情不好就将客户冷落了，这样你就失去了一个客户。其实仔细想想，客户为什么会反复要求修改打样？那是因为他在很用心的开发合作新产品，说明对方是很有合作的诚意的，而你因为你的耐心不够而失去了这么一个很有可能下单的客户，不觉得很浪费吗？

与客户常联系，不要太有目的性

在工作的时候，对客户不要太有目标性，这样会让客户觉得自己只是一个绩效。其实我们应该站在客户的角度，为客户考虑，宣传的产品如果是符合客户市场需求的，我们就尽力介绍，为客户考虑全面，才能让客户感受到我们的诚意。其次，不要只聊工作，虽然很难与客户真的成为朋友，但是可以通过客户社交账号，尽力了解客户的日常，聊客户感兴趣的话题，提高客户对我们的好感度和信任，对日后的合作有很大好处。

在睿贝软件中，客户信息越完善，系统会自动抓取客户在LinkedIn，Facebook，Twitter上可能的社交账号。通过查看客户社交账号日常，了解客户喜好。