如何应对外贸客户不回复邮件？

一、外贸客户不回复邮件的原因有哪些？

一般，外贸客户不回复邮件有两大原因：第一种情况是没有收到邮件，就算你是付费的邮箱，也不能保证客户一定会收到你的邮件，就算是一直联系的客户，也有出现发送失败的情况。一旦出现这种情况，外贸人员要做的第一件事情就是打电话确认。在所有的沟通工具中，电话是最有效获取反馈的途径，一个电话过去就直接知道客户的实际情况，也知道他为什么要拒绝你。

第二种情况是客户收到了邮件却没有回复，那出现这种情况会有以下2大原因。第1种是外贸人员回复不及时，客户邮箱已经挤满各种供应商邮件。比如说你晚上在淘宝购物，想要询问相关的事情，如果店小二能够在最短的时间内回复你的问题，那么你对这个店铺的印象会大大加分。如果你有了明确的采购需求，这家的产品跟价格还可以，你在这家下单的几率是最大。有时候客服在第二天客服回复你，你已经完成了你的需求，就会不再看相关的信息。由于各地存在时差，邮件有一定的滞后性。如果你仅仅在上班时间回复邮件，不好意思你已经失去了这个优先权。因为上班时间追踪相关信息回复率不会很高，有的时候你沟通不错，因为不及时也会导致订单的流失。所以建议各位外贸员一定要重视邮件的时效性。第2种情况是客户已经有了自己的固定供应商。发询盘只是为了了解市场行情的变化，然后去跟供应商拿到更有利的价格。这个情况的出现也是相当普遍的，他本身的目的就是为了了解市场，在很大的程度上还是选择自己原有的供应商。

二、如何应对外贸客户不回复邮件情况？

面对外贸人员不回复邮件的问题，外贸人员要采取措施了。给客户发邮件之后，客户回复是有个周期的，一般建议以两个工作日为期限。两个工作日后客户还是没有回复，可以再发封邮件，告诉客户大概在几点钟，回电话进行拜访。当然因为时差的原因在打电话之前要先了解客户的工作时间。在这里着重说下如果客户长时间不回复邮件，可以电话进行跟进，不要在那抱怨客户为什么不回，直接一个电话过去什么事都解决了。

外贸人员要做好充足的准备，以积极的心态面对客户不回复消息的情况。在发邮件前，我们可以换位进行思考，看着你即将要发出邮件，站在客户的角度去思考。如果你是客户这封邮件吸引点在哪，为什么你要选择回复呢？如果你是客户你最想了解什么，还有什么需要补充的。换位思考后你的邮件能更加适应客户。