合作客户流失，其实可以再“捞”一下

现阶段很多外贸行业，大部分供应商是处于供大于求的状态，有限的优质外贸客户自然会成为各大同行争夺的对象。如果你不能维护好你的客户，也许你的竞争对手用一些产品利润优势就把你的客户挖走了，那么客户流失是很正常的。

还有一点，长期与合作客户缺乏沟通，没有及时跟进。莫说是被挖走了，你可能连客户已经转行转业了都不知道，没能及时了解并做出反应的话，也会导致客户的自然流失。

上面是一些比较客观的原因，可能客户的衡量标准还是在产品的价格、质量以及我们的服务上。

二、客户更换供应商的“机制”

客户更换一家新的供应商，或者添加一条新的供应链，包括邮件沟通、业务洽谈、产品打样、下订单等贸易流程，这些都需要试错成本和一定的时间周期。已有稳定合作的老供应商的话，客户一般是不会轻易更换合作伙伴的。

所以与老客户的交流沟通，是非常有必要的。合作的利益是把我们和客户牵在一起的纽带，但情感联系也是一条很重要的纽带，不要疏忽了这个细节。

三、邮件交流以及重建联系

找到让客户回心转意的方法，邮件沟通交流必不可少。聊一些客户感兴趣的需求信息，不再是茫无目的追问客户原因，旁敲侧击客户需求。

当然，这里还是要含蓄一点，不少国外客户是比较反感被调查的。我们可以针对客户最近的交易产品和价格，改进产品质量、上新产品或者给客户推荐好品质的产品。例如：在邮件中无意的透露给客户：“我们最近上了xxx新产品，价格xxx……”；“我们有一款市面上反应不错的产品，但你家还没有，要不要看样品……”等等。适当的以改进后产品的销量数据、新产品细节、价格变化来吸引刺激客户。

因为之前合作过，交易对接和业务流程相对的轻车熟路，这是一个可能实现双赢的合作方案。不仅为客户节省了找新合作供应商的试错成本和人力成本，而且还能满足客户现阶段的需求。对于我们而言，同样也节省了开发新客户的成本费用。

这里还有两个我们要考虑的点，一是流失客户回归的可能性，二是“捞”回来的客户能保留多久。这就需要我们长期的跟进维护，以产品、价格等优势来赢回客户了。