跟进维护客户之投顾客所好

1.重视客户的需求

有些人总是忙着开发新客户，却很轻易地忽视老客户的需求，其实这是得不偿失的。任何行业都是这样，经过前期的高速推广发展，后期的订单基本都靠老顾客去带动。如果只是一昧地去照顾新客户，而对老客户不管不顾，那么这家公司基本也走不长远了。要解决这一问题最好的办法就是把老顾客当新顾客来对待，把老业务当新业务来对待。

2.找寻客户的兴趣点与爱好

想要搞好与客户的关系，你可以平时多专注一下你的客户，了解一下客户的兴趣点以及他的爱好有哪些。兴趣在很大程度上能激发客户对于话题的参与热情，因为人们对于自己感兴趣的事情，总是愿意花费更多的时间和精力去关注它。因此，如果你谈到一个话题，明显感觉到客户对此兴趣盎然，兴致勃勃，很愿意跟你互动的时候，那么明显客户对你这个话题是很感兴趣的。找到了客户感兴趣的点，你们的谈话将会进行得很愉快。

找到了客户的兴趣点之后，你还需要了解客户爱好什么。如果你能满足客户的所有爱好，那么他肯定会对你产生很深的依赖，那么下次客户如果对产品有需求，第一个想到的肯定你。

3.向客户请教

有的人可能会觉得自己对于客户的某些兴趣和爱好多数并不熟悉，所以不知道怎么去跟客户沟通。  如果你也有这一困惑，不妨多多向客户请教。和顾客谈话时，你要多请教，即可引发对方的兴趣，特别是谈到对方感兴趣的话题，你又不懂的时候，你就更需要请教客户。只要让顾客有了兴致，那么后面的交谈就容易了。

4、改变称呼

想让客户与你的关系更加亲密，不妨改变一个你对客户的称呼。一般来说，从两人相互称呼的方式中就可以看出他们关系的亲密程度。平常的工作中，我们或许经常用“某经理、某总、某先生”等头衔来称呼客户，以示尊敬。在适当的时候，你可以将这些僵硬的称呼转变得亲切一些，这样会拉近你与客户的关系，让客户感觉与你更加亲近。然而这个的前提是你得足够了解客户的脾气性格，不然的话可能会引起不必要的尴尬与误解。

5.尝试进入客户的社交圈

交流是一切的前提，如果你能进入客户的社交圈，说明客户在一定程度上还是比较信任你，信任你们公司，甚至顾客已经把你当作朋友。当你们的关系更加亲密，客户更加依赖你，依赖你们公司产品的时候，这个客户就是你们公司的精准客户了。