为什么客户需要维护？

所以作为一名销售，整个销售过程中，不仅仅包括了宣传，找客户，谈判，跟踪，成交，还包括了成交之后的对接，交代，进度反馈，使用回访。只有这一整个流程都保持热度，才可能让我们的销售顺利完成，做的好的话客户可能还会不断返单。

很多人可能觉得，订单成交之后就没有那么多可以沟通的话题了，这么想的话你就真的大错特错了，能聊的东西太多了，很多成交之前不能聊的，成交之后就可以放开聊了，因为已经产生了实际的交易关系，走近了很大一步；成交之前，有些客户不愿意跟你聊的，也可以聊，因为客户或者给了你定金，或者给了你其他的保障，反正是把货物供应的主动权交给了你，一定不希望出现问题。

在客户跟你合作之后，客户还是很乐意去深入了解你的，包括你的产品、你的公司，尤其是哪些小客户，因为小客户实力相对小一些，手头的资金也少，所以他们承受不了太大的压力和亏损，他们肯定要确保你不是骗子，否则钱货两空，那就完蛋了。所以就会隔三岔五的找你问这问那，你只要回复了就还好，至少表面上看起来还是很靠谱的，如果在合作之后你就变得冷淡了，跟合作前形成了鲜明对比，那肯定会增强客户的不安全感和不满，这时候如果被客户抓到了任何短板，他就一定会借题发挥，挑你的刺。

所以在合作之后，跟客户汇报进度是必须的，这种做法是对客户负责的体现，让客户知道他的货物的状态，客户也可以自己估计时间，预先做出一些安排。当你向客户汇报进度的时候，客户是心情愉悦的，也处于放松的状态，这个时候，我们可以适当的问一下其他问题，比如说他对产品的了解情况、产品的操作问题等等。

除了工作上的事，也可以适当聊点私事，这是培养私人感情的好时机，客户资源在工作中也是很重要的，所以要抓住机会跟客户建立友谊。

其实这也就是为什么很多公司都会设立客户这个岗位的原因，或者也可以叫跟单。保持成交之后的热度，有利于提升客户的满意度，在产生问题的时候，至少可以保证对方不会因为我们的冷落而故意刁难，更有利于长期合作。